一个城市的急救网络和急救能力，是对百姓生命安全的保障。9月12日世界急救日到来之际，记者从柳州市医疗急救指挥中心了解到，该市一直积极培训急救知识，但120报警电话却频遭骚扰、救护车频被“放鸽子”……急救建设显成效的同时，急救资源正在被浪费。

院前急救半径在不断缩小

不断拓展院前急救网络站(点)分布与设置，柳州市一直在为之努力。

记者了解到，截至今年9月，该市拥有全市急救站（点）46家，其中市急救站18家，急救点8家，县急救站10家，急救点10家，较“十二五”期间增长了1785%。

各县均成立了独立的县级120指挥中心，并逐步将具备出诊条件的乡镇卫生院纳入全市院前急救网络，院前急救半径的缩小，既提高了急救网络的服务能力，也提高了群众的满意度和获得感。

加强院前急救网络建设的同时，市医疗急救指挥中心于2019年6月成立了市民急救学校，总校设在市120急救指挥中心，分校设在各院前急救网络单位。

目前该市已有28家急救站(点)挂牌成立市民急救学校分校，共进行了9.6万人次的培训，一定程度上提升了市民的急救意识和意外灾害的自救互救能力。

近日，市民急救学校总校联合各急救站点走进多所幼儿园、小学、中学和社区，开展预防溺水、溺水自救、溺水急救的急救知识培训22场。市医疗急救指挥中心正将急救知识的传播走深、走实。

占用和浪费急救资源是犯法

“黄金旺铺最后清盘，你有投资需求吗”“我们有商铺、住宅、车和贷款……需要考虑吗”“你可以帮我维修旧手机吗”“你好，我想找个女朋友”……近年来，拨打120的骚扰者从未断过。

120急救电话是保护市民生命的急救专线，调度员每天要接上百通电话。因为每接一通电话就要快速了解现场的情况，调度员的精神是紧绷的状态。但是，却有人拿拨打120急救电话当儿戏。

120的骚扰电话主要有几类。如儿童拨打120挂了又打，导致坐席被占线；电话、贷款和售楼等推销；喝醉酒和朋友吵架报假警，多次确认后说不需要救护车；老婆不见了，打电话报警叫救护车帮找老婆；拨打120说自己在游戏里“死”了；还有人打电话辱骂和骚扰接线员。

被来电者“放鸽子”的事，120的医务人员也没少遇到。曾有市民拨打120说头晕，救护车出诊到达市民家的楼下时，该市民却说不需要救护车了。有些市民报警说老公喝醉了，需救护车救助。救护车赶去途中，该市民又打来电话称不需要救护车了。这样的事时有发生。

“乱拨打120和叫了120却‘放鸽子'，都是占用和浪费急救资源的行为，以上行为已经触犯法律。120的公共资源应该留给真正需要急救的人。”

柳州市医疗急救指挥中心相关负责人称，根据相关规定，扰乱机关、团体、企业、事业单位秩序，致使工作、生产、营业、医疗、教学、科研不能正常进行，尚未造成严重损失的，处警告或者200元以下罚款；情节较重的，处5日以上10日以下拘留，可以并处500元以下罚款。

所以，恶意拨打120急救电话、“放鸽子”扰乱正常医疗秩序者，将受到相关法律的处罚。

无障碍报警平台已开通

为了方便残疾人士报警求助，并及时对残疾人进行施救，柳州市已于今年9月1日开通了多媒体无障碍报警平台。

残疾人士可关注“柳州市120指挥中心”微信公众号，点击“我的急救档案”进行信息注册。注册需要输入正确的残疾人证号，注册者输入的基本健康信息越详细越好，因为这样能提升急救的精准性。

残疾人士发生意外如何报警？

据相关人员介绍，残疾人士进入公众号的“120报警”界面后点击“图文呼叫120”，该功能会自动带入当前定位的地址。残疾人士可在文字沟通界面进行报警。在该界面，伤者不仅能与急救中心的调度员实时文字沟通，还可拍摄照片、视频及再次定位。

有残疾人士报警后，指挥中心的调度端会有语音提醒。调度员先确定报警人的信息，如报警人为正常报警，则在现有调度平台进行派车处理；如报警人不需要救护车，则点击“异常报警”，结束沟通。

柳州多媒体无障碍报警平台是广西首家上线。截至目前暂无残疾人士在该平台报警求助。但工作人员提醒残疾人士，最好提前完善注册等步骤，并熟悉报警流程，以备不时之需。